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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] 판매자가 상품을 발송했다는데 상품 구매의사가 없어졌습니다

    판매자가 상품을 발송한 이후에는 중도반품이 불가능하며 반품이나 교환신청을 하셔야 합니다.
    단, 이와 같은 구매자 변심으로 반품을 하실 경우에는 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • [ ] 환불이 완료되었다고 하는데 카드 취소가 안되었다고 합니다

    신용카드 결제 후 주문 취소시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다. 카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다.
    단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 『5~7일(공휴일 제외)』소요되며, 승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의 해주시기 바랍니다.

  • [ ] 휴대폰 결제로 결제한 상품을 취소반품 하고 싶습니다.

    휴대폰 결제의 경우, 이동통신사의 정책에 따라 결제 당월이 지나면 휴대폰 청구금액이 취소가 되지 않습니다.
    따라서, 휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소/반품은 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다.

    1) 결제하신 당월에 취소/반품처리가 완료되는 경우, 고객님의 휴대폰 이용요금에 부과될 예정이던 결제금액이 취소가 됩니다.
    2) 결제하신 당월이 지난 후 취소/반품처리가 완료되는 경우, 환불액이 고객님의 현금잔고로 적립되고,
    휴대폰 이용요금은 결제하신 금액이 그대로 부과됩니다.

    예시) 5월 29일에 휴대폰결제로 30,000원을 구매하고 30일에 12,000원을 부분 취소한 후, 익월인 6월 3일에 7,000원의 상품을
    취소를 한 경우 (처리완료일 기준) → 익월인 6월 휴대폰요금에 30,000-12,000원=18,000원이 청구됩니다.
    6월에 취소한 7,000원의 환불금은 고객님의 현금잔고로 적립됩니다.

  • [ ] 배송비 선결제의 장점은 무엇인가요

    배송비 선결제 이용시 상품수령시 별도로 택배기사에게 돈을 지불할 필요가 없이 상품구매 시점에서 편리하게 배송비를 지불하실 수 있습니다.
    또한, 착불상품이 여러개라도 판매자가 같으면 묶음배송이 가능하므로, 착불(배송비 선결제 포함) 배송비 역시 판매자별로 한번씩만 지불하시면 됩니다.
    동일한 판매자의 상품을 2개 이상 장바구니에 담아 착불 방식으로 주문하실 경우, 배송비는 한 번만 부과됩니다

  • [ ] 부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요

    배송정보(수취인 주소, 연락처 등)를 잘못 기재하였거나, 부재중으로 상품이 반송된 경우 운송비는 구매자가 부담하셔야 합니다. 물품을 수령하지 않았어도 반송된 사유에 따라 운임비용이 추가로 발생할 수 있으므로 배송비 지불 관련하여서는 판매자와 직접 협의하시기 바랍니다.

  • [ ] 상품을 구매했는데 상품을 보내지 않아요.

    상품을 구매했는데도 판매자가 상품을 보내지 않는다면 주문하신 상품의 배송상태를 우선 확인하여 주시기 바랍니다.

    1. 해당 주문건에 대한 입금확인이 되지 않은 상태일 수 있습니다.
    배송상태가 『입금요망』 상태인 경우입니다. 현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금을 해 주셔야 하며 입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가『입금요망』상태인지의 여부를 확인하시기 바랍니다. 입금확인이 되지 않은 고객님의 결제금액은 현금잔고로 자동으로 적립되게 됩니다.

    2. 입금확인은 되었으나 판매자가 해당 상품을 발송하지 않은 경우입니다.
    배송상태가 『배송준비』 상태인 경우입니다.고객님의 주문내역이 판매자에게 전달은 되었으나 판매자가 배송작업을 진행하기 이전의 단계로『배송준비』 상태가 일정기간 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여 예상 발송일자 등을 문의하여 주시기 바랍니다.

  • [ ] 상품을 빨리 받고 싶은데 퀵서비스를 통하여 배송 받을수 있나요?

    주문하신 상품을 퀵서비스를 통하여 배송받고 싶다면 상품 주문 후, 판매자에게 직접 연락하여 퀵서비스 발송이 가능한지 여부를 문의해 주시기 바랍니다.
    상품의 종류, 크기, 무게 또는 판매자에 따라서 퀵서비스 발송이 불가할 수 있습니다.
    단, 퀵서비스를 통한 상품 배송시 분실 우려가 높고 상품 발송시 배송추적이 되지 않으므로 시간의 여유를 두고 주문하여 택배배송의 방법으로 배송받으시기 바랍니다.

  • [ ] 제품이 배송중이라고 확인되는데 배송지 주소 변경할수 있나요?

    상품이 이미 발송되어 택배사 측으로 전달이 된 상태라면 배송지 주소는 변경 불가합니다.
    단, 택배사측 확인후 배송지 주소를 변경할수 있습니다.

  • [ ] 상품이 파손되서 배송되었는데 어떻게 해야 하나요

    상품이 파손된 상태로 배달되었다면 다음과 같이 조치하십시오.
    ① 배송사에 사고 내용을 접수합니다.
    ② 겉포장 및 내부 물품들을 배달 당시 그대로 보관합니다.
    ③ 판매자에게 직접 연락하여 반품 또는 교환여부를 협의합니다.

    만약, 포장재가 남아있지 않고 물품만 보관하신 경우 배송사에서 사고처리를 해 드리지 않으니 유의하십시오.

  • [ ] 휴일에도 상품을 받을수 있나요?

    일반적으로 배송은 평일에만 가능하며 공휴일에는 배송이 불가합니다.
    대부분의 상품은 택배사를 통하여 배송되며 가전, 가구 등의 상품은 생산자의 물류센터를 통해 직접 배송됩니다.
    상품별로 안내되는 배송 소요기간 또한 공휴일을 제외한 일정이오니 이 점 양지하시고 주문하여 주시기 바랍니다.

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